IT Infrastructure Library® (ITIL®) är en samling vägledning för IT-processer för support, drift och förvaltning som omfattar processer som kan realiseras inom en IT-verksamhet. En tillämpning av ITIL® innebär en processorienterad verksamhet vilket bland annat möjliggör leverans av IT-tjänster på ett effektivt sätt genom optimalt nyttjande av resurser. Ett processorienterat arbetssätt möjliggör kontroll och [...]