Boken IT Service Management i praktiken är skriven av Angelica Haverblad och publicerad på Studentlitteratur (ISBN: 9144035497). IT Service Management är en strategi för att på ett effektivt och kontrollerat sätt leverera IT-tjänster med hög kvalitet till rimlig kostnad.[...]

Federal Enterprise Architecture (FEA) är ett ramverk som har tagits fram av den amerikanska myndigheten the Chief Information Officers Council. Projektet initierades i februari 2002. Syftet med FEA är att alla federala funktioner ska ha ett gemensamt arbetssätt med hjälp av ett ramverk för att identifiera möjligheter för att återanvända tillgångar och erfarenheter. Mål med [...]

Om CobiT® Control Objectives for Information and related Technology (CobiT®) är ett ramverk för IT Governance (ITG), det vill säga IT-styrning, och kontroll. IT Governance är styrelsens och ledningens ansvar vilket omfattar ledarskap, organisationsstrukturer och processer. Ramverket fokuserar på vad man ska göra – inte hur man ska göra det. Innan man kan bestämma hur [...]

Ett servicenivåavtal, även kallat Service Level Agreement (SLA), är en överenskommelse mellan kund och leverantör som beskriver med vilka servicenivåer en IT-tjänst ska levereras och vad som ingår i tjänsten. Det finns fördelar med SLA:er men också fallgropar. Med ett definierat och överenskommet tjänsteinnehåll och servicenivåmål kan servicenivåavtal vara ett bra sätt att hantera och [...]