Behovet för och krav på att dokumentera IT-processer har ökat i takt med att företag vill införa ett processorienterat arbetssätt. Svårigheten är oftast att få en överblick av var man skall börja och på vilket sätt. Mallarna underlättar och spar tid i dokumentationsarbetet och fungerar också som en checklista för att ta fram projektplaner.[...]

Tillämpning av IT Governance och IT Service Management innebär ett förändrat eller nytt syn- och tankesätt samt ett förändrat arbetssätt. Därför är förankring och delaktighet avgörande faktorer för att projektets väntade resultat ska infrias. All förändring sker genom individen.