Behovet för och krav på att dokumentera IT-processer har ökat i takt med att företag vill införa ett processorienterat arbetssätt. Svårigheten är oftast att få en överblick av var man skall börja och på vilket sätt. Mallarna underlättar och spar tid i dokumentationsarbetet och fungerar också som en checklista för att ta fram projektplaner.

Mallarna har paketerats per process: Ändringshantering, Incidenthantering, Problemhantering, Konfigurationshantering, Releasehantering, Servicenivå- hantering, Servicenivåavtal, Kapacitetshantering, Kontinuitetshantering, Tillgänglighetshantering samt funktionen Användarsupport.

Användarsupport (Service Desk):

• Mall för att dokumentera funktionen användarsupport.
• Information till användarna om funktionen användarsupport.
• En mall för att informera användare om planerad nertid.
• Mall till ett välkomstbrev till nya användare med information som behövs för att komma igång som användare av IT-tjänster.

Ändringshantering:

• Checklista för hantering av ändringsärenden.
• Mall ändringsärende
• Mall dokumentera ändringshanteringsprocessen.
• Rapportmall
• Mall mötesagenda
• Mall schemaläggning ändringar
• Mall rollbeskrivning ändringsansvarig

Incidenthantering:

• Mall incidentärende
• Checklista incident diagnos
• Mall dokumentera incidenthanteringsprocessen.
• Rapportmall
• Mall mötesagenda
• Mall rollbeskrivning incidentansvarig

Kapacitetshantering:

• Mall dokumentera kapacitetshanteringsprocessen
• Mall kapacitetsplan
• Rapportmall
• Mall rollbeskrivning kapacitetsansvarig

Konfigurationshantering:

• Mall policy för granskning av konfigurationsdatabasen.
• Mall dokumentera konfigurationshanteringsprocessen.
• Mall struktur konfigurationsdatabas.
• Rapportmall
• Mall rollbeskrivning konfigurationsansvarig.

Kontinuitetshantering:

• Mall kontinuitetsplan/katastrofplan för IT
• Mall dokumentera kontinuitetshanteringsprocessen
• Mall kontinuitetsrapport
• Mall testscenarier
• Mall rollbeskrivning kontinuitetsansvarig

Problemhantering:

• Mall dokumentera problemhanteringsprocessen.
• Mall problemärende
• Rapportmall
• Mall mötesagenda
• Mall rollbeskrivning problemansvarig

Releasehantering:

• Mall releasepolicy
• Mall mötesagenda
• Mall dokumentera releasehanteringsprocessen.
• Rapportmall
• Struktur mjukvarubibliotek
• Mall rollbeskrivning releasehantering

Servicenivåavtal (SLA):

• Checklista servicenivåavtal
• Mall ändringar servicenivåavtal
• Mall ansvarsmatris
• Mall servicenivåavtal
• Mall internt servicenivåavtal (OLA)
• Mall externt servicenivåavtal (UC)
• Mall servicenivårapport
• Mall servicenivåavtals struktur

Servicenivåhantering (SLM):

• Mall tjänstekatalog
• Mall tjänsteförbättringsplan
• Mall dokumentera servicenivåhanteringsprocessen
• Mall rollbeskrivning servicenivåansvarig

Tillgänglighetshantering:

• Mall tillgänglighetsplan
• Mall dokumentera tillgänglighetshanteringsprocessen
• Rapportmall
• Mall rollbeskrivning tillgänglighetsansvarig