Välj ett verktyg som stödjer processerna, processtöd, anpassa inte processerna efter ett verktyg. Verktyg är inte ett substitut för fungerande processer. Innan man väljer ett verktyg eller system, för exempelvis ärendehantering, ska processdesignen vara klar. Kravspecifikationen ska alltid baseras på den processdesign som har gjorts. Dessutom ska man veta vad man ska kunna integrera med [...]