ISO/IEC 20000 är en standard för Service Management som blev klar den 15 december 2005 vilken är baserad på den brittiska standarden BS 15000. Utbildningen omfattar ISO/IEC 20000 dess struktur och innehåll samt vilka krav som finns för att certifiera sin verksamhet enligt ISO/IEC 20000. Utbildningen omfattar praktiskt tillvägagångssätt för införande och hur ramverken ITIL® [...]

[Publicerad i Computer Sweden 2006-02-08] Det är tydligt om man studerar Itil, IT Infrastructure Library, och ett par andra ramverk: ISO/IEC 20000, Information technology – Service management, R-SF, ramverk för systemförvaltning, och Cobit, Control objectives for information and related technology.