Servicenivåavtal (SLA) kan vara ett bra sätt att tydliggöra vad som ska levereras och med vilken kvalitet. Ofta är det IT-verksamheten som tar initiativet till att teckna servicenivåavtal, ibland i ren frustration över att affärsverksamheten klagar på hög kostnad och låg tillgänglighet. IT-mognaden i företaget är kanske låg vilket kan innebära att det inte finns [...]

Prestanda är den sammanlagda utkomsten av prestation och effekt. Mätning av prestanda innebär att följa upp hur prestationen är i relation till effekten och om effekten är den som har förväntats. Prestandamätning syftar bland annat till att se hur man ligger till i förhållande till definierade mål och strategi och för att säkerställa att resurserna [...]

IT Governance (IT-styrning) – vad innebär det egentligen?
Perspektivet på och definitionen av IT Governance och vad som vägs in i begreppet varierar mellan olika verksamheter och individer. Vilket perspektiv man har på IT Governance beror ofta på vilken nivå i organisationen individen sitter och om det är inom kärnverksamheten eller IT-verksamheten. Vår definition av IT-styrning är: [...]