Författare: Angelica Haverblad

Misslyckade projekt, värde och nytta ifrågasätts och kostnaderna för IT anses orimliga, är några av de problemställningar som ofta ses som IT-problem vilka IT-verksamheten ensamt ansvarar för och ska lösa. Det leder till att IT-verksamheten initierar kvalitetsprojekt vilka drivs av och genomförs av IT inom IT-verksamheten. Kvalitetsprojekt initieras men adresserar ofta enbart symptomen och inte själva problemet, den underliggande orsaken. Det finns också en tendens att försöka lösa IT-relaterade problemställningar med tekniska
lösningar, den magiska knappen.

En förändrad roll för IT och ökade krav på IT-verksamheten innebär förändrade krav på kärnverksamheten i rollen som kravställare och beställare. Dessa strukturer, roller och ansvar mellan kärnverksamheten och IT-verksamheten är ofta otydliga och inte sällan obefintliga. För att företag och verksamheter ska få välfungerande och ”lyckas” med IT är det av stor vikt att det finns samverkan mellan kärnverksamheten och IT-verksamheten och det på flera nivåer. Ambitionen med boken är att tydliggöra denna samverkan, ur ett affärs- och helhetsperspektiv, inom områden som: strategi, IT-styrning, prestandamätning, risker, från initiativ till värde, drift och förvaltning, kostnad för IT samt revision.

Boken vänder sig till bland annat verksamhetschefer, företagsledare, processägare, affärsutvecklare, kvalitetsansvariga, kundansvariga, projektledare, verksamhetsutvecklare, IT-strateger och IT-chefer.

Förlag: Studentlitteratur
ISBN: 9789144005492
Upplaga: 1
Utgivningsår: 2006
Sidantal: 265

Innehållsförteckning:

Förord
Kärnverksamheten och IT
Vanliga problem
IT-problem – problem för IT-verksamheten
Samverkan och samspel
Samverkansområden
Sammanfattning
Vision, mål och strategi
Vision och mål
Strategisk, taktisk och operativ planering
Strategisk plan
Taktisk plan
Operativ plan
Ta fram en strategi
Strategiprocessen
Kompetensinventering
Implementera strategin
Sammanfattning
Förändringsprocesser
Förändringsstrategi och mål
Förankring
Informations- och kommunikationsplan
Varför förändringsprocesser misslyckas
Sammanfattning
IT-styrning
Varför IT-styrning
Externa incitament
Riktlinjer och regler
Processorientering
Mognadsnivåer
Process för IT-styrning
Definiera och etablera ett ramverk för IT-styrning
Tillvägagångssätt
Struktur för IT-styrning
Har ni bra IT-styrning
Sammanfattning
Mäta och följa upp IT
Prestandamätning
Process för prestanda
Kritiska framgångsfaktorer
Nyckeltal
Olika typer av nyckeltal
Balanserat styrkort
Olika perspektiv
Tillämpa prestandamätning och balanserat styrkort
Definiera nyckeltal
Kvalitetsundersökningar
Nöjdkundindex
Ständig förbättring av kvalitet
Sammanfattning
Risker, säkerhet och kontinuitet
Riskmedvetande i verksamheten
Informationssäkerhetspolicy
Verksamhetsanalys
Tillvägagångssätt
Informationsklassning
Riskanalys
Olika typer av risker
Riskvärdering
Hantering av risker
Planera för kontinuitet
Kontinuitetsplan för IT
Alternativt driftställe
Testa planen
Sammanfattning
Från initiativ till värde och nytta
Varför IT-relaterade projekt misslyckas
IT-investeringar
Från initiativ till projekt
Hantering av krav
Investeringsportfölj
Business value case
Varför business value case
När behövs business value case
Vem tar fram business value case
Process för business value case
Innehåll i business value case
Nyttovärdering
Återbetalning på gjord investering
Den totala kostnaden
Värde med IT
Upphandlingspolicy
Kravspecifikation
Utvärdering och avtal
Styrgrupp
Leverans och utvärdering
Sammanfattning
Drift och förvaltning
Från teknikfokus till tjänstefokus
Tjänstepaketering
En IT-tjänsts livscykel
Produktionssättning
Användarsupport
Prioritering av incidentärenden
Informationsstrukturer
Service och underhåll
Ändringar
Hantering av tillgångar
Säkerhet
Tillgänglighet
Kapacitetsplanering
Prissättning av IT-tjänster
Servicenivåavtal
Sammanfattning
Kostnaden för IT
Påverka IT-kostnaderna
Besparingspotentialer
Sammanfattning
IT revision
Kontroller
Revisionsområden
IT-revisorns roll
Sammanfattning
Samverkan. samspel och samband
Appendix
Begreppsförklaring
Frågeställningar
Exempel på servicenivåer
Checklista för servicenivåavtal
Checklista för beslut om outsourcing
En övergripande checklista för kontinuitetsplanering
Övergripande checklista för business value case
Ramverk, modeller och standarder
Referenser
Figurförteckning
Sakregister