Event Management nämns i flera sammanhang som en nyhet i den nya utgåvan av itil (v3). Faktum är att det inte är en nyhet [...]

Syfte med servicenivåavtal (Service Level Agreement – SLA) för IT-tjänster är vanligen att kärnverksamhet och IT-verksamhet ska ha en gemensam bild över krav, förväntningar och ansvar. Detta kan också uppnås utan ett formellt avtal eftersom det är överenskomna servicenivåer och mål som är av vikt och dessa behöver inte ”avtalas” under så formella former om [...]

Debatt artikel publicerad i CIO Sweden nummer 2 2008
Itil v3 ska vara “nyckeln till affärsnytta” men även denna gång har man skjutit förbi målet. Faktum är att budskapet är tvärs emot samverkan mellan affär och IT bland annat genom att hävda att IT-verksamheten ensamt ansvarar för risk och värde. Här fortsätter itil på samma spår [...]

Vid genomförande av kvalitetshöjande åtgärder är det grundläggande att prioritera rätt, var sak i rätt ordning, så att realistiska förutsättningar finns för att det ska fungera i praktiken. Inte bara på pappret och i teorin.
För att nämna ett exempel är kvalitetssäkring av ändringar, vilket bland annat innebär att ändringar testas innan dessa implementeras i produktions-/driftmiljön.
En [...]