Framtagande av en IT-strategi är inte en engångsföreteelse varför det bör finnas en process som beskriver tillvägagångssättet.

En IT-strategi kan delas in i tre delar: en strategisk plan, en taktisk plan och en operativ plan. [...]

Federal Enterprise Architecture (FEA) är ett ramverk som har tagits fram av den amerikanska myndigheten the Chief Information Officers Council. Projektet initierades i februari 2002. Syftet med FEA är att alla federala funktioner ska ha ett gemensamt arbetssätt med hjälp av ett ramverk för att identifiera möjligheter för att återanvända tillgångar och erfarenheter. Mål med [...]

Processmognadsanalyser kan göras för att identifiera förbättrings- potentialer och brister. Inför ett förändringsprojekt är det ett bra sätt att mäta nivån på processen i nuläget och bestämma vilken nivå som ska ha uppnåtts efter att en förändring har genomförts. Man kan också göra en benchmark för att jämföra sin verksamhet med andra verksamheter inom samma bransch. [...]

Användarsupport är en funktion. Alternativa benämningar är IT-support, Help Desk eller Service Desk vilket kan vara relaterat till funktionens roll. Användarsupporten har en central roll och är den funktion som dagligen har kontakt med användare av IT-tjänsterna. Användarsupporten är IT-avdelningens ansikte utåt och ska vara kund- och tjänsteorienterad. Funktionen bör vara användarnas enda kontakt, gränssnitt, [...]