En processorienterad verksamhet möjliggör kontroll, spårbarhet, verifiering och uppföljning för bland annat återkoppling och identifiering av kvalitetsbrister samt förbättringspotentialer. En processorienterad verksamhet är ett medel – inte målet.
Genom ett processorienterat arbetssätt kan de resurser som finns användas optimalt och gör det möjligt att verifiera och följa upp samt att få fram beslutsunderlag [...]

Det ställs allt högre krav på att IT ska leverera IT-tjänster som stödjer affärsprocesserna och att IT-tjänsterna ska ha en hög tillgänglighet och tillförlitlighet. Krav på att IT-tjänster kan återskapas vid en allvarlig störning eller katastrof, och det inom en, för kärnverksamheten, rimlig tid, är långt ifrån lika vanligt. Mycket fokus finns ofta på den [...]

Problemhantering (Manage Problems eller Problem Management) är den process som hanterar problem och kända fel. Problemhanteringen ska identifiera, kategorisera och utreda problem. Processen är både reaktiv och proaktiv. Reaktiv genom att lösa problem som är orsak till incidenter. Proaktivt arbetssätt innebär att identifiera problem och kända fel innan incidenter uppstår. Det är bättre att förebygga [...]

Releasehantering, (Install and Accredit Solutions and Changes eller Release Management), är den process som bygger, designar, testar och implementerar releaser. Releasehanteringsprocessen ansvarar för att de releaser som implementeras i produktionsmiljön har en hög kvalitet. Releaser måste byggas på rätt sätt och testas noga enligt den releasepolicy som har definierats så att endast releaser som håller [...]