Arkiv för 'IT Service Management' Kategori

Mar 15 2010

Tjänstekatalog med vilket syfte?

Innan man påbörjar arbetet med att ta fram en tjänstekatalog (Service catalogue) måste syfte vara formulerat och förankrat. Det primära syftet är vanligen att känna till och ha kontroll på vad som krävs för att leverera och ge support på en specifik IT-tjänst.[…]

Kommentarer inaktiverade för Tjänstekatalog med vilket syfte?

Jun 24 2008

Debatt artikel: Itil v3 är inte nyckeln till affärsnytta

Publicerat av under IT Service Management

Debatt artikel publicerad i CIO Sweden nummer 2 2008 Itil v3 ska vara “nyckeln till affärsnytta” men även denna gång har man skjutit förbi målet. Faktum är att budskapet är tvärs emot samverkan mellan affär och IT bland annat genom att hävda att IT-verksamheten ensamt ansvarar för risk och värde. Här fortsätter itil på samma […]

Kommentarer inaktiverade för Debatt artikel: Itil v3 är inte nyckeln till affärsnytta

Aug 22 2006

SLA är inte lösningen

Publicerat av under IT Service Management

Servicenivåavtal (SLA) kan vara ett bra sätt att tydliggöra vad som ska levereras och med vilken kvalitet. Ofta är det IT-verksamheten som tar initiativet till att teckna servicenivåavtal, ibland i ren frustration över att affärsverksamheten klagar på hög kostnad och låg tillgänglighet. IT-mognaden i företaget är kanske låg vilket kan innebära att det inte finns […]

Kommentarer inaktiverade för SLA är inte lösningen

Apr 20 2006

Sanningar och myter om itil

Publicerat av under IT Service Management

Många projekt görs i Itil:s namn på gott och ont. Vi har ”infört Itil” eller ”vi har installerat Itil” hör man i olika sammanhang. Införa Itil vad avses egentligen, vilka har förväntningarna och målen varit? Vad har projektet omfattat och resulterat i? Ofta rimmar omfattning dåligt med förväntningar och mål vilka ofta baseras på argument […]

Kommentarer inaktiverade för Sanningar och myter om itil

Nästa »