Ett som anger inom vilken tid en incident ska vara åtgärdad.

Den tid som en IT-tjänst är tillgänglig för användarna.

Se .

En tjänstekatalog kan jämföras med en produktkatalog och kan användas bland annat för att marknadsföra IT-tjänsterna. Innehåller en beskrivning av de IT-tjänster som IT-avdelningen kan leverera och ge support på.