En tjänstekatalog kan jämföras med en produktkatalog och kan användas bland annat för att marknadsföra IT-tjänsterna. Innehåller en beskrivning av de IT-tjänster som IT-avdelningen kan leverera och ge support på.

Plan för att förbättra IT-tjänsterna för att de ska möta kundens krav på funktionalitet och kvalitet.

Process som ansvarar för IT-tjänsternas tillgänglighet.

En tjänst är tillgänglig när den är tillgänglig för användarna med dess fulla funktionalitet.